Política de reembolso
En geekvaping, estamos comprometidos a proporcionar los mejores vaporizadores desechables tanto a consumidores individuales como a empresas de toda Europa. Ya sea que compre al por mayor o realice un pedido para uso personal, nuestro objetivo es garantizar que su experiencia de compra sea fluida, confiable y sin estrés. Nuestra política de reembolso está diseñada para brindarle claridad y equidad mientras mantenemos la eficiencia operativa que hemos construido durante los últimos seis años. Lea las siguientes pautas para comprender nuestro proceso de reembolso.
1. Cancelación de pedidos y elegibilidad de reembolso
Entendemos que a veces las circunstancias cambian y es posible que deba cancelar un pedido después de realizarlo. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra. Mientras el pedido no haya sido procesado o enviado, emitiremos un reembolso completo. Una vez que su pedido entre en las etapas de procesamiento o envío, las condiciones para los reembolsos serán las siguientes:
2. Solicitudes de reembolso después de 24 horas
Para pedidos realizados hace más de 24 horas, aún se pueden considerar solicitudes de reembolso, pero se aplican ciertas condiciones:
- Reembolsos parciales: En algunos casos donde el pedido aún no ha sido enviado pero se han incurrido en costos de procesamiento, se puede ofrecer un reembolso parcial de hasta 50%.
- Órdenes enviadas: Una vez enviado el pedido, no podemos ofrecer un reembolso. Recomendamos encarecidamente revisar su pedido detenidamente antes de confirmar su compra para evitar posibles problemas después de enviarlo.
3. Reembolsos después del envío
Una vez que se haya enviado su pedido y se haya proporcionado un número de seguimiento, ya no podremos ofrecer un reembolso. Esto se debe al hecho de que no podemos recuperar los paquetes una vez que están en tránsito. Para evitar problemas posteriores al envío, le recomendamos que se asegure de que todos los detalles del pedido sean correctos antes de confirmar la compra.
4. Productos dañados o defectuosos
En geekvaping, nos dedicamos a proporcionar productos de alta calidad de marcas confiables como Estallido, Tornado RandM, vapeo, Caja de elfosy más. Sin embargo, si recibe un producto defectuoso o dañado, estaremos encantados de ofrecerle un reemplazo o un reembolso bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para las reclamaciones: Los reclamos por productos dañados o defectuosos deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Evidencia: Podemos solicitar evidencia fotográfica del daño o falla para fines de control de calidad.
5. Aduanas y Seguros
Nos aseguramos de que todos los pedidos enviados a países europeos estén totalmente asegurados durante el tránsito. Si su paquete es retenido o confiscado por la aduana y no es liberado después de un período razonable, emitiremos un reembolso completo por el precio de compra. Sin embargo, los retrasos o problemas causados por las autoridades aduaneras están fuera de nuestro control y, si bien le ayudaremos a resolver estos problemas, no podemos garantizar plazos específicos para el despacho de aduanas.
6. Información de envío incorrecta
Es fundamental que proporcione detalles de envío precisos al finalizar la compra. Si se nos devuelve un pedido debido a información incorrecta (por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta), usted será responsable de cualquier costo de envío adicional requerido para reenviar el pedido. Alentamos a todos los clientes a verificar los detalles de su dirección antes de finalizar su compra para evitar retrasos y cargos adicionales.
7. Reembolsos por compras al por mayor y al por mayor
Para los clientes que compran vaporizadores desechables al por mayor o a través de nuestro servicio mayorista, la política de reembolso difiere ligeramente debido a la escala y la naturaleza de los pedidos:
- Pedidos al por mayor: Una vez que se han enviado los pedidos al por mayor, normalmente no son reembolsables debido al gran volumen y la logística involucrada.
- Disputas sobre la calidad del producto: En los casos en que exista una disputa sobre la calidad del producto o si se enviaron artículos incorrectos, se pueden considerar reembolsos o cambios parciales después de una revisión exhaustiva del problema.
- Seguro de calidad: Todos los pedidos al por mayor se someten a estrictos controles de calidad antes del envío para garantizar que los productos cumplan con los más altos estándares. Esto ayuda a minimizar cualquier problema al recibirlo.
8. Cómo solicitar un reembolso
Si desea solicitar un reembolso, siga los pasos a continuación:
- Contáctenos: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o a través de la sección de soporte de nuestro sitio web. Asegúrese de enviar su solicitud dentro de los plazos especificados.
- Proporcionar información del pedido: Incluya su número de pedido y una breve descripción del problema.
- Tiempo de respuesta: Revisaremos su solicitud y le responderemos dentro de 1 día hábil. Si se requiere información adicional, se lo notificaremos de inmediato.
Nuestro compromiso contigo
En geekvaping, nos enorgullecemos de ofrecer vaporizadores desechables de alta calidad de marcas líderes como Estallido, Tornado RandM, vapeo, Caja de elfosy otros. Nos esforzamos por ofrecer un servicio fiable y eficiente a clientes de toda Europa, garantizando envíos rápidos y asegurados y un alto nivel de satisfacción del cliente. Ya sea que realice un pedido para uso personal o una compra al por mayor, queremos que se sienta seguro de su decisión de comprar con nosotros.
Si tiene más preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle.
Al comprar con GeekVaping, acepta los términos descritos en esta política de reembolso. Nuestro objetivo es garantizar que tanto los clientes minoristas como mayoristas disfruten de una experiencia de compra fluida y sin riesgos al comprar en las principales marcas de vaporizadores desechables de Europa.