Politique de remboursement

À GeekVaping, nous nous engageons à fournir les meilleures vapes jetables aux consommateurs individuels et aux entreprises à travers l'Europe. Que vous achetiez en gros ou que vous commandiez pour un usage personnel, notre objectif est de garantir que votre expérience d'achat soit fluide, fiable et sans stress. Notre politique de remboursement est conçue pour vous offrir clarté et équité tout en maintenant l’efficacité opérationnelle que nous avons bâtie au cours des six dernières années. Veuillez lire les directives suivantes pour comprendre notre processus de remboursement.

1. Annulation de commande et éligibilité au remboursement

Nous comprenons que parfois les circonstances changent et que vous devrez peut-être annuler une commande après l'avoir passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral. Une fois votre commande entrée en phase de traitement ou d’expédition, les conditions de remboursement seront les suivantes :

2. Demandes de remboursement après 24 heures

Pour les commandes passées il y a plus de 24 heures, les demandes de remboursement peuvent toujours être étudiées, mais certaines conditions s'appliquent :

• Remboursements partiels: Dans certains cas où la commande n'a pas encore été expédiée mais où des frais de traitement ont été engagés, un remboursement partiel pouvant aller jusqu'à 50% peut être proposé.
• Commandes expédiées: Une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de proposer un remboursement. Nous vous recommandons fortement d'examiner attentivement votre commande avant de confirmer votre achat afin d'éviter tout problème potentiel après l'expédition de la commande.

3. Remboursements après expédition

Une fois votre commande expédiée et un numéro de suivi fourni, nous ne pouvons plus proposer de remboursement. Cela est dû au fait que nous ne pouvons pas récupérer les colis une fois qu'ils sont en transit. Pour éviter des problèmes après l'expédition, nous vous encourageons à vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant de confirmer l'achat.

4. Produits endommagés ou défectueux

À GeekVaping, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure provenant de marques de confiance telles que Claquer, Tornade RandM, Vapoter, Boîte Elfe, et plus encore. Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous serons heureux de vous proposer soit un remplacement, soit un remboursement dans les conditions suivantes :

• Délai pour les réclamations: Les réclamations pour produits endommagés ou défectueux doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Preuve: Nous pouvons demander des preuves photographiques du dommage ou du défaut à des fins de contrôle qualité.

5. Douanes et assurances

Nous veillons à ce que toutes les commandes expédiées vers les pays européens soient entièrement assurées pendant le transport. Si votre colis est retenu ou confisqué par la douane et n'est pas libéré après un délai raisonnable, nous vous rembourserons intégralement le prix d'achat. Cependant, les retards ou les problèmes causés par les autorités douanières échappent à notre contrôle et, même si nous vous aiderons à résoudre ces problèmes, nous ne pouvons garantir des délais précis pour le dédouanement.

6. Informations d'expédition incorrectes

Il est essentiel que vous fournissiez des détails d'expédition précis au moment du paiement. Si une commande nous est retournée en raison d'informations incorrectes (par exemple, une adresse erronée ou incomplète), vous serez responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires nécessaires pour renvoyer la commande. Nous encourageons tous les clients à vérifier leurs coordonnées avant de finaliser leur achat afin d'éviter les retards et les frais supplémentaires.

7. Remboursements pour les achats en gros et en gros

Pour les clients achetant des vapes jetables en gros ou via notre service de vente en gros, la politique de remboursement diffère légèrement en raison de l'ampleur et de la nature des commandes :

• Commandes groupées: Une fois les commandes groupées expédiées, elles ne sont généralement pas remboursables en raison du volume élevé et de la logistique impliquée.
• Litiges relatifs à la qualité des produits: En cas de litige concernant la qualité du produit ou si des articles incorrects ont été expédiés, des remboursements partiels ou des échanges peuvent être envisagés après un examen approfondi du problème.
• Assurance qualité: Toutes les commandes groupées sont soumises à des contrôles de qualité stricts avant expédition pour garantir que les produits répondent aux normes les plus élevées. Cela permet de minimiser les problèmes lors de la réception.

8. Comment demander un remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous: Contactez notre équipe de support client par e-mail à [email protected] ou via la section support de notre site Web. Veuillez vous assurer de soumettre votre demande dans les délais spécifiés.
2. Fournir des informations sur la commande: Incluez votre numéro de commande et une brève description du problème.
3. Temps de réponse: Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons rapidement.

Notre engagement envers vous

À GeekVaping, nous sommes fiers de fournir des vapes jetables de haute qualité de grandes marques comme Claquer, Tornade RandM, Vapoter, Boîte Elfe, et d'autres. Nous nous efforçons de fournir un service fiable et efficace à nos clients dans toute l'Europe, en garantissant une expédition rapide et assurée et un haut niveau de satisfaction client. Que vous commandiez pour un usage personnel ou que vous effectuiez un achat en gros, nous voulons que vous ayez confiance dans votre décision de magasiner chez nous.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de support client est toujours prête à vous aider.

En achetant avec GeekVaping, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de remboursement. Notre objectif est de garantir aux clients détaillants et grossistes une expérience d’achat fluide et sans risque lorsqu’ils achètent auprès des plus grandes marques européennes de vape jetable.