Política de Reembolso
No GeekVaping, estamos empenhados em fornecer os melhores vapes descartáveis tanto aos consumidores individuais como às empresas em toda a Europa. Quer você compre em grandes quantidades ou faça pedidos para uso pessoal, nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja perfeita, confiável e sem estresse. Nossa política de reembolso foi projetada para oferecer clareza e justiça, ao mesmo tempo em que mantemos a eficiência operacional que construímos nos últimos seis anos. Leia as diretrizes a seguir para entender nosso processo de reembolso.
1. Cancelamento de pedido e elegibilidade para reembolso
Entendemos que às vezes as circunstâncias mudam e pode ser necessário cancelar um pedido após realizá-lo. Se desejar cancelar seu pedido, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a compra. Enquanto o pedido não for processado ou despachado, emitiremos um reembolso total. Assim que seu pedido entrar nas etapas de processamento ou envio, as condições de reembolso serão as seguintes:
2. Solicitações de reembolso após 24 horas
Para encomendas efetuadas há mais de 24 horas, os pedidos de reembolso ainda poderão ser considerados, mas aplicam-se determinadas condições:
- Reembolsos Parciais: Em alguns casos em que a encomenda ainda não foi expedida mas foram incorridos custos de processamento, poderá ser oferecido um reembolso parcial de até 50%.
- Pedidos despachados: Depois que o pedido for enviado, não poderemos oferecer reembolso. É altamente recomendável revisar seu pedido cuidadosamente antes de confirmar sua compra para evitar possíveis problemas após o envio do pedido.
3. Reembolsos após envio
Depois que seu pedido for despachado e um número de rastreamento for fornecido, não poderemos mais oferecer reembolso. Isso se deve ao fato de que não podemos recuperar os pacotes quando eles estão em trânsito. Para evitar problemas pós-envio, encorajamos você a garantir que todos os detalhes do pedido estejam corretos antes de confirmar a compra.
4. Produtos danificados ou com defeito
No GeekVaping, nos dedicamos a fornecer produtos de alta qualidade de marcas confiáveis, como Bang, RandM Tornado, Vapme, Caixa de Elfoe muito mais. No entanto, se você receber um produto com defeito ou danificado, teremos prazer em oferecer uma substituição ou reembolso nas seguintes condições:
- Prazo para reivindicações: As reclamações por produtos danificados ou defeituosos devem ser enviadas no prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido.
- Evidência: Poderemos solicitar provas fotográficas do dano ou falha para fins de controle de qualidade.
5. Alfândega e Seguros
Garantimos que todas as encomendas enviadas para países europeus estão totalmente seguradas durante o trânsito. Se o seu pacote for retido ou confiscado pela alfândega e não for liberado após um período razoável, emitiremos um reembolso total do preço de compra. No entanto, atrasos ou problemas causados pelas autoridades aduaneiras estão fora do nosso controlo e, embora o ajudemos a resolver estes problemas, não podemos garantir prazos específicos para o desalfandegamento.
6. Informações de envio incorretas
É crucial que você forneça detalhes de envio precisos na finalização da compra. Se um pedido nos for devolvido devido a informações incorretas (por exemplo, endereço errado ou incompleto), você será responsável por quaisquer custos adicionais de envio necessários para reenviar o pedido. Encorajamos todos os clientes a verificar novamente os detalhes do seu endereço antes de finalizar a compra para evitar atrasos e custos adicionais.
7. Reembolsos de compras no atacado e em massa
Para clientes que compram vapes descartáveis a granel ou através do nosso serviço de atacado, a política de reembolso difere ligeiramente devido à escala e natureza dos pedidos:
- Pedidos em massa: Depois que os pedidos em grandes quantidades são enviados, eles normalmente não são reembolsáveis devido ao alto volume e à logística envolvida.
- Disputas de qualidade do produto: Nos casos em que haja disputa quanto à qualidade do produto ou se itens incorretos forem enviados, reembolsos parciais ou trocas poderão ser considerados após uma análise minuciosa do problema.
- Garantia de qualidade: Todos os pedidos em grandes quantidades passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio para garantir que os produtos atendam aos mais altos padrões. Isso ajuda a minimizar quaisquer problemas no recebimento.
8. Como solicitar um reembolso
Se você deseja solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:
- Contate-nos: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail em [email protected] ou através da seção de suporte do nosso site. Certifique-se de enviar sua solicitação dentro dos prazos especificados.
- Fornecer informações do pedido: inclua o número do seu pedido e uma breve descrição do problema.
- Tempo de resposta: Analisaremos sua solicitação e responderemos dentro de 1 dia útil. Se forem necessárias informações adicionais, iremos notificá-lo imediatamente.
Nosso compromisso com você
No GeekVaping, temos orgulho em fornecer vapes descartáveis de alta qualidade de marcas líderes como Bang, RandM Tornado, Vapme, Caixa de Elfoe outros. Nós nos esforçamos para fornecer um serviço confiável e eficiente aos clientes em toda a Europa, garantindo remessas rápidas e seguradas e um alto nível de satisfação do cliente. Quer você esteja fazendo um pedido para uso pessoal ou no atacado, queremos que você se sinta confiante em sua decisão de comprar conosco.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações sobre nossa política de reembolso, não hesite em entrar em contato. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre pronta para ajudá-lo.
Ao comprar com GeekVaping, você concorda com os termos descritos nesta política de reembolso. O nosso objetivo é garantir que tanto os clientes retalhistas como grossistas experimentem uma experiência de compra tranquila e sem riscos ao comprarem nas principais marcas de vaporizadores descartáveis da Europa.