Zásady vrácení peněz
Na GeekVaping, jsme odhodláni poskytovat nejlepší jednorázové výpary individuálním spotřebitelům i podnikům v celé Evropě. Ať už nakupujete hromadně nebo si objednáváte pro osobní potřebu, snažíme se zajistit, aby vaše nakupování bylo bezproblémové, spolehlivé a bez stresu. Naše zásady pro vrácení peněz jsou navrženy tak, aby vám poskytly jasnost a spravedlnost při zachování provozní efektivity, kterou jsme vybudovali za posledních šest let. Přečtěte si prosím následující pokyny, abyste porozuměli našemu procesu vrácení peněz.
1. Zrušení objednávky a nárok na vrácení peněz
Chápeme, že někdy se okolnosti změní a po zadání objednávky možná budete muset objednávku zrušit. Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás do 24 hodin od nákupu. Dokud nebude objednávka zpracována nebo odeslána, vrátíme vám peníze v plné výši. Jakmile vaše objednávka vstoupí do fáze zpracování nebo odeslání, budou podmínky pro vrácení peněz následující:
2. Žádosti o vrácení peněz po 24 hodinách
U objednávek zadaných před více než 24 hodinami mohou být žádosti o refundaci stále brány v úvahu, ale platí určité podmínky:
- Částečné vrácení peněz: V některých případech, kdy objednávka ještě nebyla odeslána, ale vznikly náklady na zpracování, může být nabídnuta částečná náhrada až 50%.
- Odeslané objednávky: Jakmile bude objednávka odeslána, nemůžeme nabídnout vrácení peněz. Důrazně doporučujeme pečlivě zkontrolovat svou objednávku před potvrzením nákupu, abyste předešli případným problémům po odeslání objednávky.
3. Vrácení peněz po odeslání
Jakmile bude vaše objednávka odeslána a bude poskytnuto sledovací číslo, již nemůžeme nabídnout vrácení peněz. To je způsobeno skutečností, že nejsme schopni načíst balíčky, jakmile jsou na cestě. Abyste se vyhnuli problémům po odeslání, doporučujeme vám před potvrzením nákupu zkontrolovat, zda jsou všechny podrobnosti objednávky správné.
4. Poškozené nebo vadné produkty
Na GeekVaping, jsme odhodláni poskytovat vysoce kvalitní produkty od důvěryhodných značek, jako je např Bang, Tornádo RandM, Vapme, Skříňka elfůa další. Pokud však obdržíte vadný nebo poškozený produkt, rádi vám nabídneme výměnu nebo vrácení peněz za následujících podmínek:
- Časový rámec pro reklamace: Reklamace poškozených nebo vadných produktů musí být podána do 7 dnů od obdržení vaší objednávky.
- Důkaz: Pro účely kontroly kvality můžeme požadovat fotografický důkaz poškození nebo závady.
5. Cla a pojištění
Zajišťujeme, aby všechny objednávky zasílané do evropských zemí byly během přepravy plně pojištěny. Pokud je váš balíček zadržen nebo zabaven celními orgány a není po přiměřené době uvolněn, vrátíme vám plnou částku za kupní cenu. Zpoždění nebo problémy způsobené celními orgány jsou však mimo naši kontrolu, a přestože vám pomůžeme s řešením těchto problémů, nemůžeme zaručit konkrétní lhůty pro celní odbavení.
6. Nesprávné informace o dodávce
Je důležité, abyste při pokladně uvedli přesné dodací údaje. Pokud se nám objednávka vrátí kvůli nesprávným informacím (např. nesprávná nebo neúplná adresa), budete odpovědní za jakékoli dodatečné náklady na dopravu nutné k opětovnému odeslání objednávky. Doporučujeme všem zákazníkům, aby si před dokončením nákupu ještě jednou zkontrolovali údaje o své adrese, aby se předešlo zpožděním a dalším poplatkům.
7. Vrácení peněz za velkoobchod a hromadný nákup
Pro zákazníky, kteří nakupují jednorázové výpary ve velkém nebo prostřednictvím naší velkoobchodní služby, se pravidla pro vrácení peněz mírně liší kvůli rozsahu a povaze objednávek:
- Hromadné objednávky: Jakmile jsou hromadné objednávky odeslány, jsou obvykle nevratné kvůli velkému objemu a související logistice.
- Spory o kvalitě produktu: V případech, kdy existuje spor ohledně kvality produktu nebo pokud byly odeslány nesprávné položky, lze po důkladném přezkoumání problému zvážit částečné vrácení peněz nebo výměnu.
- Zajištění kvality: Všechny hromadné objednávky procházejí před odesláním přísnými kontrolami kvality, aby bylo zajištěno, že produkty splňují nejvyšší standardy. To pomáhá minimalizovat jakékoli problémy při příjmu.
8. Jak požádat o vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte takto:
- Kontaktujte nás: Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected] nebo prostřednictvím sekce podpory na našich webových stránkách. Ujistěte se prosím, že svou žádost odešlete ve stanovených lhůtách.
- Poskytněte informace o objednávce: Uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
- Doba odezvy: Vaši žádost zkontrolujeme a odpovíme vám do 1 pracovního dne. Pokud budou vyžadovány další informace, budeme vás neprodleně informovat.
Náš závazek vůči vám
Na GeekVaping, jsme hrdí na to, že dodáváme vysoce kvalitní jednorázové vapy od předních značek, jako je Bang, Tornádo RandM, Vapme, Skříňka elfůa další. Snažíme se poskytovat spolehlivé a efektivní služby zákazníkům v celé Evropě, zajistit rychlou, pojištěnou přepravu a vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Ať už objednáváte pro osobní potřebu nebo nakupujete velkoobchodně, chceme, abyste si byli jisti svým rozhodnutím nakupovat u nás.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy týkající se našich zásad vracení peněz, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým zákaznické podpory je vždy připraven vám pomoci.
Nakupováním s GeekVaping souhlasíte s podmínkami uvedenými v těchto zásadách pro vrácení peněz. Naším cílem je zajistit, aby maloobchodní i velkoobchodní klienti zažili hladký a bezrizikový zážitek z nakupování při nákupu od předních evropských značek jednorázových výparníků.