Refusionspolitik

På GeekVaping, er vi forpligtet til at levere de bedste engangsdampe til både individuelle forbrugere og virksomheder i hele Europa. Uanset om du køber i løs vægt eller bestiller til personlig brug, sigter vi efter at sikre, at din shoppingoplevelse er problemfri, pålidelig og stressfri. Vores refusionspolitik er designet til at give dig klarhed og retfærdighed, samtidig med at vi bibeholder den operationelle effektivitet, som vi har opbygget i løbet af de sidste seks år. Læs venligst følgende retningslinjer for at forstå vores refusionsproces.

1. Ordreannullering og refusionsberettigelse

Vi forstår, at omstændighederne nogle gange ændrer sig, og du kan blive nødt til at annullere en ordre efter at have afgivet den. Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter købet. Så længe ordren ikke er blevet behandlet eller afsendt, udsteder vi en fuld refusion. Når din ordre går ind i behandlings- eller forsendelsesstadierne, vil betingelserne for refusion være som følger:

2. Refusionsanmodninger efter 24 timer

For ordrer afgivet for mere end 24 timer siden kan anmodninger om tilbagebetaling stadig overvejes, men visse betingelser gælder:

• Delvis tilbagebetaling: I nogle tilfælde, hvor ordren endnu ikke er afsendt, men der er afholdt behandlingsomkostninger, kan der tilbydes en delvis refusion på op til 50%.
• Udsendte ordrer: Når ordren er afsendt, kan vi ikke tilbyde en refusion. Vi anbefaler stærkt, at du gennemgår din ordre omhyggeligt, før du bekræfter dit køb, for at undgå potentielle problemer, efter at ordren er afsendt.

3. Refusion efter forsendelse

Når din ordre er blevet afsendt, og et sporingsnummer er angivet, kan vi ikke længere tilbyde en refusion. Dette skyldes, at vi ikke er i stand til at hente pakker, når de først er i transit. For at undgå problemer efter forsendelse, opfordrer vi dig til at sikre, at alle ordreoplysninger er korrekte, før du bekræfter købet.

4. Beskadigede eller defekte produkter

På GeekVaping, vi er dedikerede til at levere topkvalitetsprodukter fra pålidelige mærker som f.eks Bang, RandM Tornado, Vapme, Elf boks, og mere. Men hvis du modtager et defekt eller beskadiget produkt, vil vi med glæde tilbyde enten en erstatning eller en refusion under følgende betingelser:

• Tidsramme for krav: Krav for beskadigede eller defekte produkter skal fremsendes inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre.
• Bevis: Vi kan anmode om fotografisk bevis for skaden eller fejlen til kvalitetskontrolformål.

5. Told og forsikring

Vi sikrer, at alle ordrer, der sendes til europæiske lande, er fuldt forsikrede under transit. Hvis din pakke opbevares eller konfiskeres af toldvæsenet og ikke frigives efter en rimelig periode, udsteder vi fuld tilbagebetaling af købsprisen. Forsinkelser eller problemer forårsaget af toldmyndighederne er dog uden for vores kontrol, og selvom vi vil hjælpe dig med at løse disse problemer, kan vi ikke garantere specifikke tidsfrister for toldbehandling.

6. Forkerte forsendelsesoplysninger

Det er afgørende, at du angiver nøjagtige forsendelsesoplysninger ved kassen. Hvis en ordre returneres til os på grund af forkerte oplysninger (f.eks. forkert eller ufuldstændig adresse), vil du være ansvarlig for eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger, der kræves for at gensende ordren. Vi opfordrer alle kunder til at dobbelttjekke deres adresseoplysninger, før de afslutter deres køb, for at forhindre forsinkelser og ekstra gebyrer.

7. Engros- og massekøbsrefusioner

For kunder, der køber engangsdampe i løs vægt eller gennem vores engrosservice, afviger tilbagebetalingspolitikken en smule på grund af omfanget og arten af ​​ordrerne:

• Masseordrer: Når bulkordrer er blevet afsendt, kan de typisk ikke refunderes på grund af den store mængde og logistik, der er involveret.
• Tvister om produktkvalitet: I tilfælde, hvor der er uenighed om produktets kvalitet, eller hvis forkerte varer blev afsendt, kan delvis tilbagebetaling eller ombytning overvejes efter en grundig gennemgang af problemet.
• Kvalitetssikring: Alle bulkordrer gennemgår streng kvalitetskontrol inden forsendelse for at sikre, at produkterne lever op til de højeste standarder. Dette hjælper med at minimere eventuelle problemer ved modtagelse.

8. Sådan anmoder du om en refusion

Hvis du ønsker at anmode om en refusion, skal du følge nedenstående trin:

1. Kontakt os: Kontakt vores kundesupportteam via e-mail på [email protected] eller gennem supportsektionen på vores hjemmeside. Sørg for, at du indsender din anmodning inden for de angivne tidsrammer.
2. Giv ordreoplysninger: Inkluder dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
3. Svartid: Vi gennemgår din anmodning og svarer dig inden for 1 hverdage. Hvis yderligere oplysninger er påkrævet, giver vi dig straks besked.

Vores forpligtelse til dig

På GeekVaping, sætter vi en ære i at levere engangsdampe af høj kvalitet fra førende mærker som Bang, RandM Tornado, Vapme, Elf boks, og andre. Vi bestræber os på at levere en pålidelig, effektiv service til kunder i hele Europa, hvilket sikrer hurtig, forsikret forsendelse og et højt niveau af kundetilfredshed. Uanset om du bestiller til personlig brug eller foretager et engroskøb, vil vi gerne have, at du føler dig sikker på din beslutning om at handle hos os.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores refusionspolitik, så tøv ikke med at kontakte os. Vores kundesupportteam er altid klar til at hjælpe dig.

Ved at handle med GeekVaping accepterer du de vilkår, der er beskrevet i denne refusionspolitik. Vores mål er at sikre, at både detail- og engroskunder oplever en jævn, risikofri indkøbsoplevelse, mens de køber fra Europas bedste engangsvape-mærker.